Spotřebitelé věří webům a e-mailům více než reklamám

04 | 05 | 2005 - Robert Němec

Spotřebitelé nejvíce věří názorům jiných spotřebitelů, webům a e-mailům, které si objednali k zasílání. Takový je výsledek výzkumu společností Forrester Research a Intelliseek.

Výzkum přitom zkoumal dvě kritéria: nakolik spotřebitelé věří danému zdroji zcela a nakolik částečně. Výsledky byly překvapivé.

Že lidé věří názorům jiných lidí, ať už na internetu nebo mimo něj, bylo předpovídatelné. Překvapivé je ale druhé a třetí místo: na druhém místě lidé nejvíce věří ("značkovým") webům konkrétních společností a na třetím e-mailům, které si objednali k zasílání.

Ostatní zdroje informací byly mnohem méně důvěryhodné. Reklamy se umístily až na samotném konci.

Zajímavé je také zjištění, že 8 % spotřebitelů naprosto věří webům konkrétních značek. U ostatních zdrojů (kromě názorů jiných spotřebitelů) se tento podíl absolutní důvěry pohybuje mezi jedním a dvěma procenty.

Weby a e-maily se tak ukazují jako velice efektivní marketingový prostředek.

Spotřebitelé nejvíce věří osobnímu doporučení, webům a e-mailům

Zdroj: Plugging the Advertising Gap (PPT, 302 kB), kliknutím na obrázek jej zvětšíte do plné velikosti v novém okně.

Jiný výzkum Forrester Research uvádí, že 78 procent internetové populace má objednaný alespoň jeden newsletter (hromadně rozesílaný e-mail na základě předchozí registrace) marketingového charekteru.

Z uvedeného vyplývají následující závěry:

Společnosti musí velice dbát na svoji pověst. Zatímco mimo internet má spotřebitel omezenou možnost podělit se o své negativní zkušenosti s ostatními, online může svůj negativní dojem sdílet takřka s celou internetovou populací.
Společnosti by měly podporovat pozitivní zpětnou vazbu ve formě diskuzních fór, referencí, blogů atd., a to jak na svém webu, tak na "neutrální půdě" či přímo u konkurence.
Investice do webu a e-mailových newsletterů je efektivnější než do klasické reklamy.
Protože české firmy málo používají newsletter, měly by zvážit tuto velice efektivní investici.
Vyplatí se budovat takový web, který maximálně posiluje důvěru k firmě.